تواصل معنا

البريد الإلكتروني

جارٍ تحميل بيانات التواصل…

يمكنك استخدام هذا البريد في الحالات التالية:

• الاستفسارات العامة — أي سؤال عن المنصة أو طريقة عملها.
• الدعم الفني — مشكلة في الحساب أو تسجيل الدخول أو أداء اللعبة.
• استفسارات الدفع — سؤال عن عملية دفع أو فاتورة أو مبلغ مخصوم.
• طلبات الاسترداد — طلب إلغاء عملية أو استرداد مبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• الشكاوى والمقترحات — أي شكوى على الخدمة أو اقتراح لتحسينها.

الشكاوى والمقترحات

نتعامل مع كل شكوى بجدية. لتقديم شكوى أو اقتراح، أرسل رسالة على البريد أعلاه متضمنة ما يلي:

1. اسم الحساب أو البريد الإلكتروني المسجّل في سعوديون.
2. وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
3. رقم الطلب وتاريخ العملية والمبلغ، إن كانت الشكوى متعلقة بعملية دفع.
4. أي صور للشاشة توضّح المشكلة، إن وُجدت.

إن كان لديك حساب في سعوديون، يمكنك أيضاً تقديم شكوى ومتابعة حالتها من داخل حسابك. للاطلاع على آلية المعالجة راجع سياسة الشكاوى.

استفسارات الدفع وطلبات الاسترداد

في حالة وجود عملية دفع مكررة، أو خصم مبلغ دون إضافة المنتج إلى حسابك، أو أي خطأ تقني في تنفيذ الطلب، تواصل معنا على البريد أعلاه مع ذكر رقم الطلب وتاريخ العملية والمبلغ. لا تُعد عملية الشراء لتصحيح مشكلة في التسليم. تفاصيل الحقوق والإجراءات في سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وقائمة المنتجات وأسعارها في المنتجات والأسعار.